Call center Avis - South Africa

Il y a quelque temps nous avons été contactés par Avis - South Africa. Ils étaient intéressés par les résultats présentés sur notre Web. Le sujet était "des frontaux devant plusieurs bases de données". Ce projet s'encadrait dans une préoccupation plus long terme de BPR.

Nous avons effectué une courte analyse concernant plus généralement la phase de design du Centre d'appel. Son but était de donner un exemple de définition du problème.

Basé sur les informations publiques fournies, nous avons établi une architecture, montrant les relations entre le centre d'appel et les autres entités.