Cartographie des processus - analyse systémique

Approche systémique pour la cartographie des processus

L'analyse et la cartographie des processus font l'objet des discussions et modalités assez différentes, parfois contradictoires. Nous avons trouvé pour notre part une bonne compatibilité d'Amarco avec les concepts et les solutions de modélisation proposés dans l'ouvrage "L'approche processus" par Hans Brandenburg et Jean-Pierre Wojtyna.

Cet ouvrage présente l'application d'un approche systémique pour l'analyse des processus. Cette orientation assimile un processus à un système, avec ses entrées et sorties. Les auteurs soulignent aussi le fait que les entrées et les sorties doivent obligatoirement être en relation avec les éléments contenus. Ils distinguent aussi plusieurs niveaux hiérarchiques d'analyse. L'entreprise est vue globalement comme un processus en relation avec des entités externes comme des clients et des fournisseurs. Ensuite on distingue à son intérieure plusieurs catégories de processus (réalisation, support, pilotage), chaque catégorie contenant les processus qui lui sont propres. Des échanges (informations, matériels...) sont effectués entre les processus.

Amarco et ses outils étant eux même "systémiques", il a été aisé d'enregistrer les informations spécifiques à ce type d'analyse et de générer automatiquement des cartographies de processus associés.

Utilisant comme base de départ une cartographie de processus présentée dans le livre cité  nous avons mis en forme et complété cette analyse pour une couverture plus ample et pour permettre une validation, génération et publication automatiques.  Le résultat souligne l'orientation "dans le temps" des processus et le fait que des "réactions" sont appliquées aux entrées des processus.

Pour une bonne compréhension de l'analyse de départ nous vous conseillons de consulter l'ouvrage cité.

L'entreprise est vue comme un processus
Un premier niveaux d'analyse met en évidence les processus de réalisation, pilotage et support
Chaque catégorie de processus peut être analysée à son tour (ici les processus de support). Ce diagramme montre aussi les relations entre ces processus et les processus externes.
La gestion automatique d'Amarco permet de réaliser des cartographies qui restent lisibles même pour des organisations plus complexes -  ici les processus de réalisation.

L'ensemble de diagrammes peut être exporté comme un double site Web : graphique et textuel, permettant une documentation de qualité et un partage des informations. Vous trouvez ici le site Web correspondant à l'exemple cité. Pour une meilleure compréhension vous pouvez consulter le livre cité.